顧客満足度高い企業

オリコン顧客満足度アワード. 思ったとおりに売り上げがあがらないな…と悩んでいる方に、まずは１つだけ考えていただきたいことがあります。それは、もし自信をもってYESといえないのであれば、企業として顧客満足度の向上になるべく早く取り組むべきでしょう。そう、店舗や企業にとってただ多くの方がそれを認識しつつある一方で、実はまた、顧客満足度の重要性を理解していても具体的なCS向上施策におとしこめていないケースもありえるでしょう。この記事では、そんな方々に参考にしていただきたい、顧客満足度を高める意義や成功の事例を紹介していきます。アプリで集客・販促テクニック大全！サービス産業生産性協議会は、ブランドの最新動向に関する結果を取りまとめ、その結果を公表した。この調査は、統計的な収集方法による総計１２万人の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足の構造とポジショニングがチェック可能だ。同協会は本年度、年６回に分けて調査を実施した。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営 … この日野自動車、トラック業界でも抜群に高い顧客満足度を維持していることでも有名な企業。顧客満足度（cs）調査・コンサルティングの専門機関「j.d. 売上200%を達成した最強のノウハウを一挙に公開中！目次顧客満足度は何か？というと商品やサービスに対して、顧客満足度は英語で「Customer Satisfaction」と表記され、略して「CS」とも呼ばれています。店舗や企業が集客を目指す際には、提供側の目線ではなく何よりも全てが間違いではもちろんありませんが、こんな風に品質や価格をただ顧客にアピールをしていても、また、単純な価格競争に持ち込もうとすると本末転倒で、店舗や企業の肝心な利益が広告などの費用により減少しかねません。そこで、自社の顧客満足度を調べてたとえばですが飲食店なら、顧客満足度調査から評価の低いメニューは広告排除し、売り上げアップに貢献できる評価の高いメニューのプロモーションに力を入れるということが可能です。つまり【関連記事】顧客満足度向上(CS向上このように、顧客満足度向上にはビジネスにおいて売り上げ確保という側面でも大きなメリットがあるのです。次の項目でさらに具体的に説明していきます。先述したように店舗や企業の売上に顧客満足度は大きく影響します。では具体的には、どのような流れで顧客満足度の向上は売り上げ向上をもたらすのでしょうか。よく顧客満足度ランキングで上位にいる企業は、どの企業も以下のようなメリットから売上への恩恵を受けているのです。みなさまもお気に入りのお店やサービスが絶対に１つはあると思いますが、リピート回数が増えた結果、1人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の額が変わるので、売上向上に影響するといえるのです。ちなみに、その利益額をマーケティングにおいては、いかにLTVを上げていくかが重要です。そのためには、当然ながら、既存客は商品やサービスに満足していなければ、再びお金を払おうとは思ってくれません。そこで、顧客満足度を参照することが大切になるのです。さらに、顧客満足度が向上すれば、リピーターの利用頻度が高まって特定の店舗をひいきにしてこなかった浮遊客も固定客に変わっていくため、売上に好影響が出るでしょう。これまではライバル社の商品も購入していた顧客が、以降自社でしか買い物をしなくなることもありえます。企業にとって昨今では特定の個人の意見が世間から注目され、宣伝となることも珍しくありません。芸能人やモデル、政治家などに多いインフルエンサー(SNS上で影響力を持つ人)がいい例です。逆をいえば、顧客満足度が向上すれば、SNSなどのそして、新規顧客がついた後、彼らを固定客に変えていくためにも顧客満足度は役立ちます。一時的に新規顧客が増えても、商品やサービスの質が落ちてしまってはすぐに消費者は離れていくでしょう。顧客満足度は企業のブランドイメージにも影響します。固定客が多い企業は、そもそも世間から良い印象を持たれる傾向にあります。経営が良好であるとか、商品が安全であるといったイメージが浸透することにより、新規顧客の数は増えていくでしょう。また、一度お金を使ってくれた企業のイメージが良くなり、リピーターが増えていくと宣伝効果も期待できます。【関連記事】企業が利益を伸ばすには、顧客満足度の向上を無視できません。顧客が満足を得られる供給を続けていれば、集客や売上に好影響が及ぶでしょう。そのため、順調に利益を出し続けている企業は自覚的に顧客満足度を向上させる取り組みを行っています。この段落では、顧客満足度向上に関する施策として、5つの成功事例を取り上げます。一見すると顧客を選別しているように思えるものの、実際にはリピーターを増やすことに成功しています。理由としては、既存の顧客が会社との間に強いつながりを感じられている点が挙げられるでしょう。リピーターは企業から特別感を持たれていると思えるので、進んで再春館製薬の商品を買うようになりました。再春館製薬は顧客数が頭打ちになるタイミングで顧客調査と分析を行い、そのほか、LINEの公式アカウントを使った顧客接点の生み出し方も見逃せないでしょう。顧客が肌トラブルなどの相談をLINEから気軽にできるようなサービスを実施し、反響を呼びました。顧客満足度向上を常に意識している姿勢が、リピーターの愛着をより強いものにしています。プロ野球チームであるまた、地方のファンクラブ会員は、会員であることのメリットを希薄に感じていたことも判明しました。一方で、ユニフォームなどのグッズ特典はファンから高評価を受けていました。これらの分析結果を踏まえて、スワローズは地方ファン向けのイベントを積極的に開催し交流を深めていきます。そして、会員特典を増強するなどの工夫も行いました。こうした施策が実り、2014年から2016年の2年ほどで、会員数はおよそ2.5倍に膨れ上がります。コンビニ業界は大手グループのシェアが高いため、地方を拠点にしている店舗は苦戦する傾向にあります。そのような中にあって、北海道を主戦場にしているセイコーマートの特徴は、北海道民の心情に寄り添うしかも、プライベートブランドが充実していたり、ポイントカードやICカード決済なども顧客から評価されています。セイコーマートのサービスには、ほかのグループが思いつかないアイデアも少なくありません。コーヒーチェーンとして人気のしかし、スターバックス従業員が共有する「グリーンエプロンブック」では、固定されたマニュアルがありません。そのかわり、スターバックスはスタッフの行動をマニュアルで制限するのではなく、ビジョンを共有することで自主的におもてなしを考えさせるようにしました。こうしたスターバックスの姿勢は顧客の評判を呼び、居心地のいい空間としてリピートされるようになりました。ブランドイメージを高めるためにも効果的だといえます。保険会社の営業活動でも、顧客満足度は重要なデータです。保険とは加入者がピンチにおちいったときのための契約なので、サービスに信頼性がなければ売上にはつながりません。そして、保険会社の中でも特に顧客サービスへと力を注いでいるのがソニー損保が多くの保険会社と違う点は、たとえば、ソニー損保は災害が起こったときに、「保険が下ります」と顧客にメールを送っています。また、低額のプランができたときに見直しを推奨するような連絡も行ってきました。しかし、顧客目線を徹底することで、信頼を強めてきたのでした。そのほか、「保険料は走る分だけでいい」というサービスも導入しています。「あまり走っていないのにどうして高い保険料を払わなければいけないのか」といった顧客の声に応えた形です。コールセンターやロードサービスの満足度が高いのも強みでしょう。ここまで各企業の取り組みは、経営規模や知名度に関係なく参照できるポイントがたくさんあります。ここからは、自分の会社で顧客満足度向上を図るための心がけを具体的に紹介していきます。まず、顧客満足度向上のためにはまた、ライバル企業に顧客を奪われるケースも珍しくないでしょう。顧客の想像を超えるには、そもそもさらに、顧客が抱いている不満・つまりクレームを聞き逃さないことも大切です。このようにして顧客をじっくり観察すると、顧客満足と同等に重要な指標が従業員満足度では、企業で働く従業員のやりがいやストレスの有無を数値化しています。かつては、顧客満足度を優先させるあまり従業員満足度がおろそかになっている企業も少なくありませんでした。しかし、具体例として、スマホの普及により、また、SNSでは次々と新しいサービスが開発されています。経営者や宣伝担当者は新しい情報についてアンテナを張り続け、必要であれば柔軟に導入していきましょう。もう一つオススメしたいのは顧客をリピーターに変えていくために有用なアプリの制作サービスであり、メルマガやスタンプカードの代わりとしても人気です。最後に少しだけですが、顧客満足度向上に役だつ当社のＧＭＯおみせアプリについてご紹介します。【関連記事】「O2Oマーケティング」（O2O＝Online to Offline）を実現するために、GMOおみせアプリは大切な役割を果たします。GMOおみせアプリでは店舗集客に効果的なサービスがそろっており、各店の特徴に合わせたアプリを作成できます。ここからは、GMOおみせアプリの魅力を述べていきます。顧客満足度が向上すればリピーターも増えていくのは、ここまでで解説してきたとおりです。そして、おみせアプリを利用すればさまざまな機能で顧客満足度を高められるので、再来店を促進できます。顧客が数度の来店だけで飽きてしまわず、何度でも足を運びたくなるように訴求できます。おみせアプリの主な目的は、商品やサービス、キャンペーンの広告を手軽に行うことです。それだけに留まらず、集客やリピートを促すこともできます。そして、店舗の情報を絶えず配信し続けて顧客との関係を強化できるので、ヘビーユーザー獲得にもつなげられるでしょう。おみせアプリを使えば、顧客に対する積極的なアプローチを頻繁に行えます。そのため、来店から間が空いた顧客にも働きかけて、ライバル店に奪われにくくできるでしょう。そして、アプリを使って顧客データの収集も可能です。客観的な資料が手軽に閲覧できるので、マーケティングの精度が高まります。自店の顧客の傾向がわかれば、的確な宣伝方法を考えられるでしょう。おみせアプリで確認できるデータは、まず来店履歴です。顧客ごとの利用頻度をチェックし、ヘビーユーザーとしての度合いを判別できます。次に、クーポンの利用回数や顧客の行動なども把握可能です。キャンペーンの反響をデータ化することで、次回以降のマーケティングに生かせます。事例はさまざまであり、チェーンの飲食店や小規模な店舗が集客力を上げるきっかけにもなりました。そのほか、リピーターを重要視している各種の店舗でもGMOおみせアプリが使われています。美容室やペットカフェのように、店員と顧客のコミュニケーションが大切な店舗には向いています。また、温泉施設やフィットネス施設、ゴルフクラブのようにサービス内容を詳しく訴求する必要のある場所からも人気です。観光施設や娯楽施設は割引などがあると再来店しやすいので、おみせアプリのクーポン発行機能が広く利用されています。企業や店舗が売上げを増やすには、顧客満足度向上が非常に大切です。この記事で紹介したさまざまな企業の取り組みでは、いずれも顧客目線を意識していることが判明しました。まずは、顧客が求めているものを正確に把握しつつ、従業員満足度も同時に高めていきましょう。そして、最新サービスを導入するなどして万全の準備をすれば、顧客満足度向上を集客に結びつけられます。【よく読まれている記事】売上200%を達成した最強のノウハウを一挙に公開中！プッシュ通知・サブスク・スマホ決済・スタンプカードや回数券など売上アップの必須機能がまるごと入っているのに低価格なスマホアプリ作成サービスはGMOおみせアプリ！！この記事が気に入ったら最新情報が届きます。お役立ち資料はこちら店舗集客に欠かせないノウハウを無料で店舗集客に関する新潟生まれの新潟育ち。普段は腰痛と戦っています。近年、顧客接点強化の重要性が強く叫ばれるようになってきました。その背景には顧客接点の多様化があるといえるでしょう。この記事では、顧客接点の意味や、なぜ強化をしなくてはいけないのか、どのように強化するべきなのかを解説します。 ≪この記事はこんな方にオススメです≫ 顧客接点の強化が大切と言われる理由がわからない方。顧…（顧客を囲い込んでリピート来店を促進する方法としてポイントカードが見逃せないものになっています。しかし、導入はしてみたものの、「思うような成果を上げられない」と悩んでいる店舗も多いのではないでしょうか。ポイントカードには、大きく分けて、自店でのみ使えるポイントカード、他の店舗でも利用できる共通ポイントカードの2種類があ…（飲食店や美容室を経営している人の中には、支払い方法としてクレジットカード決済を導入するかどうかで悩んでいる人も多いかもしれません。カード決済の導入には、そうすることで期待できることが多くある一方、導入したからこそ気をつけなければならないこともいくつかあります。良い部分と悪い部分の両方を知ることが、導入するかどうかの…（前の記事既存顧客の維持とロイヤルティ強化を実現する最強アプリとは？次の記事顧客接点（タッチポイント）とは？接点強化の目的や方法・事例を紹介カテゴリーキーワード新着情報を受け取る店舗集客に関するお役立ち資料無料ダウンロード店舗集客に欠かせないノウハウを無料で店舗集客に関するおみせ集客のヒント満載© 2017 GMO DIGITAL Lab

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